根据人社部、省人社厅统一部署，2025 年10月23日上午，台州市在椒江区星星电子产业园区举行 “2025 年社保服务进万家”活动。本次活动以“高质量参保 智慧化服务”为主题，紧扣省厅关于深入开展“三心”服务行动的总体要求，以“讲好社保故事、推进高质量参保、主动靠前服务、深化智慧经办”为主线，准确解读社保政策，让群众实实在在对社保政策“看得懂、算得清”，切实提升社保政策知晓度和群众服务获得感。

（图为活动现场）

    与往年相比，台州市今年活动有3个创新和亮点：

    一是借助人工智能先进技术，把精心培训的社保机器人“社小艾”带到活动现场，引起了咨询群众的极大兴趣，为群众精准解答社保相关问题。社保机器人“社小艾”作为台州市社保中心创新探索人工智能与社保经办服务深度融合的重要成果，首次在公众面前亮相。“社小艾”知识库梳理业务主项、子项和孙项3个层级，形成涵盖养老保险、工伤保险、社保卡等7大业务，包含200多个社保高频词汇的联想逻辑和800多个语料库智能问答的AI咨询系统，打造老百姓触手可及的7*24小时咨询平台。

（图为社保机器人“社小艾”智能咨询专席）

（图为社保机器人“社小艾”为群众服务）

    二是在常规业务咨询的基础上，创新推出社保规划指导服务，来自社保中心、街道、社银合作网点的社保规划指导师团队围绕企业职工养老保险、城乡居保、工伤保险等内容，结合职工职业发展路径，量身定制参保方案。现场一位来自安徽的园区职工王先生咨询“老家参保记录与台州缴费如何衔接”、以后如何参保更划算、预计可以领取多少养老金等问题，社保规划师根据其45岁的年龄及在台州长期定居的计划，为他制定“优先在台州缴费满10年，退休前办理社保关系转入”的个性化方案，切实解决跨省流动人员的社保衔接难题。

（图为社保规划指导专席）

（图为群众提供社保规划指导服务）

    三是让“群众身边的社保规划师”来到活动现场，紧密参与到咨询活动中，与群众互动，以更贴近群众的语言解答群众疑问，面对面讲清“多缴多得、长缴多得”激励机制，推动应保尽保、持续参保。近年来，台州市立足群众需求与社保事业发展实际，以构建共富型大社保体系为核心目标，探索打造“群众身边的社保规划指导师”队伍，目前9月底，我市已培养“群众身边的社保规划指导师”6.78万名，通过文化渗透、利益引导、群众带动，将专业社保政策转化为通俗易懂的“民生语言”，有效打通社保服务与群众之间的“最后一公里”。

（图为“群众身边的社保规划师”为群众服务）

    台州市社保中心将以本次活动为新的起点，持续开展“社保服务进万家”活动，深化社保“三心”服务，持续扩大“群众身边的社保规划指导师”队伍，通过精准服务引导、主动传播社保文化，为新时代社保事业高质量发展不懈努力。