近日，“温岭市工伤处理全链条服务”新闻发布会召开，温岭市人力社保局党委委员、副局长吴永标主持。温岭市社会保险事业管理中心主任陈松通报“温岭市工伤处理全链条服务”工作改革背景及成效。

推进工伤处理全链条服务改革主要基于以下三方面考虑。一是群众有呼声。温岭市拥有 14.6 万家市场主体、工伤参保总量近 40 万人，年均工伤案件量达 5000 多件，居全省县（市、区）前列，其中近 50%的工伤职工因工致残，引发纠纷的案件达20%。二是工伤要破题。在长期的工伤处理工作中，梳理发现服务侧存在着群众“办事难、环节繁、材料多、费用高”等难题，治理侧存在着“提速难、协同难、监管难”等难题。三是改革有需求。年初省人社厅提出“力争将温岭工伤打造为覆盖业务链条最完整的改革样本”，工伤改革是全省乃至全国的普遍需求。

5月份成功获批省人力社保厅工伤处理全链条服务改革试点，通过聚焦工伤处理这一关键小事，依托数字化手段，在全省率先打造了“全周期、全流程、全方位、全覆盖”的工伤处理全链条服务新模式。一是搭建了工伤处理全链条服务应用“驾驶舱”

工伤处理全链条服务应用于 9 月在“浙里办”上线，11 月在“浙政钉”上线。协同16个部门，搭建了三个指数评价模型，设计了7个“一件事”套餐，实现了事前靶向预防、事中智享服务、事后精密监管的闭环管理。服务端构建了智能速办、“一件事”经办、多跨协办3大经办场景；治理端构建了区域四色管理、企业风险管理、医疗智能监管3大智理模块，推动工伤处理全流程闭环智治。二是优化拓展了工伤处理全链条专窗专人服务。在行政服务中心设立工伤处理全链条服务综合服务专窗，集工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇支付3大核心业务于“一窗”，实现工伤处理“一地”联办。在台州中西医结合医院、台州骨伤医院等工伤定点医疗机构设立工伤处理全链条服务专办窗口，集工伤处理“一件事”代办、工伤医疗费用网上结算、劳动能力鉴定联办于“一站”，实现“就地”申办。同时，在医疗机构代办、经办机构“陪跑”基础上，甄选并培训了百余名业务素养好、责任意识强的企业HR，组建工伤全链条服务专员，除进行工伤代办陪跑外，兼顾做好工伤政策宣传、安全制度监督、矛盾纠纷调处、再就业培训指导，帮助解决工伤职工后顾之忧。三是建立健全了工伤处理全链条服务“五大机制”。进行工伤处理“全流程”制度重塑，我市 16 个部门联合发文《关于开展工伤处理全链条服务的通知》，建立多跨协同工作机制；印发《温岭市工伤预防常态化工作机制实施意见》，建立工伤预防工作机制；制定《温岭市举报社会保险待遇冒领行为奖励暂行办法》，建立奖惩工作机制；制定《工伤处理全链条服务定点医疗服务机构工作规范》《温岭市工伤医疗费直接联网结算办法》，建立联网结算和协议管理机制。